服务项目

项目

服务内容和标准

客户

服务

客户服务中心24小时服务接待。

24小时受理客户报修，接报修后10分钟内到达现场处理（预约除外）。

客户投诉24小时回复处理。

告知客户装修须知，根据装修管理流程办理装修申请、审批，及客户装修期间的过程控制，对不符合规定的装修现象及时劝止、报告，以维护大厦的安全。

根据客户服务中心制定的进户工作流程、报修服务流程、退户工作流程的规定，为客户提供透明、快捷的服务。

根据客户的特殊需求，通过客户服务中心策略性的整体规划与专业化的服务组织，为客户提供行政后勤、商旅等特约服务。

保洁

服务

楼内公共走廊、电梯厅、公共卫生间每日彻底清洁1次、周巡查清洁7次，消防楼梯地面每日清洁1次。

道路地面每日清扫2次，并安排专人不间断循环保洁，排水沟每月清洁1次

各楼层按需要配置垃圾收集点，每日清理2次

及时清理草地上、花丛中的腐烂树叶、烟头、杂物，按照保养计划定期保养绿植。

秩序维护服务

大厅出入口实行24小时值守，对外来人员和大型物品出入进行登记管理。

按指定线路和时间对大厦公共区域每2小时巡查一次。

外车道和地下车库安排专职秩序维护员对进出大厦的车辆进行登记、引导车辆有序通行、停放。

中央监控室实行24小时值守，以确保大厦的安全。

对大厦的消防设施每月进行一次点检。每年组织消防演习一次。

遇到突发事件或客户紧急求助时，5分钟内赶到现场，采取相应措施。接到火警、警情后五分钟内到达现场.

房屋设备设施管理

定期对使用安全要求较高的部位重点检查，自然灾害天气来临之前做好专项安全检查并做好防范性措施.

按照设备运行要求进行固定频次的设备设施巡视和点检;按照国家规定进行相关设备安全检测。

按照设备设施的保养计划进行日常、定期和精密保养。

每年2次清洗水箱、二次供水水质符合国家生活用水标准。